Retiré euros y cuenta bloqueada

Llevo más de un año registrada en Betway (cuenta verificada) y el día 4 de febrero solicité un PRIMER retiro de a mi cuenta bancaria. Además de esos tenía otros como saldo en betway. El día 5 al intentar acceder a mi cuenta me vi que la tenía bloqueada, y me pedían una "Prueba de residencia" a lo que el mismo día se las envié por email. Ese mismo día me llamaron por teléfono para una verificación telefónica, y tras muchas preguntas les digo si han recibido el documento, me dicen que si y que parece estar todo correcto, que en 24h volvería a tener acceso a la cuenta. Al día siguiente en vista de que seguía con la cuenta bloqueada vuelvo a contactar y me dicen que son 48h. Pasadas las 48h vuelvo a contactar ya que la seguía teniendo bloqueada, y me dicen que al ser fin de semana se puede demorar un poco pero que están revisando mi caso. La verdad es que estoy algo acojonada, ya que son 3000€ que tengo en saldo más los que he intentado retirar, y lo único que recibo son largas y largas para verificar un triste documento. He leído el famoso artículo ese que te quitan todo el dinero y que ha muchos de aquí les ha pasado, y tengo miedo de que me pase eso, me veo totalmente impotente de no poder hacer nada ni recibir respuesta. ¿Qué puedo hacer? Muchas gracias