Quejas
Ajena
Jesus
21 de diciembre 2020, 10:31
12
Anularon
Cantidad:
1000 €
Comentario del administrador
No podemos ayudar con casos de apuestas tardías, ya que serán anuladas según la DGOJ y las condiciones de todas las casas de apuestas.
Editor
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Buenas tardes. Necesitamos más información para poder ayudarle.
Antxon P
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Hola buenas tardes les explico el caso aposte en un mercado de tarjetas en la casa betfair en un partido en directo esta apuesta fue ganadora tras el termino del partido fue pagada dicha apuesta con total normalidad y horas despues la ganancia que obtuve con dicha apuesta retirada sin dicho motivo aparente. Por el momento no tengo respuesta sobre ello de la casa de apuesta. Tengo entendido que es ilegal ese tipo de anulaciones y mas actuando cuando el evento a concluido y encima a sido pagado.
Editor
Angel1
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Buenos días. Necesitamos más información: a qué evento apostó, qué apostó, cuál fue el resultado y tras contactar con Betfair qué es lo que le indican.
Antxon P
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Buenos dias este caso en particular aposté a un partido en vivo a un mercado de tarjeta de un jugador en particular, esta apuesta tras el termino del partido fue ganadora y pagada. Y horas después retirada la ganancia, por el momento no tengo respuesta de betfair.
Editor
Angel1
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos saber a qué partido apostó y cuál fue su apuesta. Además, necesitamos saber qué le indica Betfair.
Antxon P
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Buenas voy a explicar todo paso por paso hice una apuesta en un mercado de tarjetas y resulto ganadora. Fue pagada y asentada normal . Tiempo después decido traspasar mi dinero de betfair a mi cuenta bancaria. Extrañado por que no me llegaba despues de varias horas decido mirar si lo realice correctamente, mi sorpresa es que esta parte de mi dinero de vuelta en betfair pero falta una cantidad que coincide con lo que gane en mi ultima apuesta decido mandarles correo a betfair para ponerme en contacto con ellos pero no obtengo respuesta. Viendo la situación decido abrir chat y un trabajador me confirma que la cantidad que me falta en mi cuenta ha sido enviado a mi cuenta bancaria todo ello lo tengo en mensaje via chat. No contento con ello le pido que me lo confirme via correo y asi lo hace me comunica por correo que esa cantidad ha sido enviada a mi banco y que llegara de 1a5 dias habiles . Tras pasar ese tiempo y viendo que no me llega vuelvo a intentar con ellos via correos por que tras mandarle varios correos siguen sin contestar, no consigo hablar con ellos tras horas y horas pero si que al poner el motivo de mi consulta me dejan un mensaje que dice que ese dinero al final no fue transferido a mi banco y que me lo devolvieron a mi cuenta pero es completamente falso por que ese dinero no esta en mi cuenta . Dicho todo esto espero que podais ayudarme de todas formas si esto no se soluciona ya estoy tratando para acudir a otras vias gracias
Editor
Angel1
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Buenos días. ¿Cuántos días hace de todo esto? Al tratarse un problema aparentemente técnico o de gestión interna en Betfair con los pagos, debe contactar con ellos e insistir qué ha pasado con su retiro. De todos modos, le informamos que puede demorarse hasta 7 días hábiles.
Antxon P
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Esto ocurrió el dia 20 , sinceramente no se que pensar pero me parece todo muy raro sinceramente creo que lo que a ocurrido es que la apuesta de la que hablo me ha sido anulada y retirado el dinero por que dicha cantidad no fue la que yo hice la transferencia hacia mi banco no creo que ellos realicen una transferencia de la cantidad que a ellos le parezcan la verdad es que es desesperante intentar encontrar solucion desde esta casa de apuesta por que los servicios de atención son muy deficientes, en el caso de que el caso sea como les digo como puedo actuar desde vuestra experiencia y reclamar el dinero que gane legalmente con mi apuesta y que incluso fue incluido en mi saldo.
Angel1
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Como le comunique antes he vuelto hablar con ellos y ahora me dicen que mi apuesta fue nula por que fue tardia o algo asi la verda es que es increíble que manera de intentar engañarme tengo varios mensajes guardados como que ellos me confirman que el dinero fue enviado y un correo y ahora me vienen con esto
Angel1
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Le dejo la última información sobre mi caso me dice que mi apuesta fue apuesta tardia y que toda dicha apuesta de ese tipo que esta en sus condiciones son retirada las ganancias tambien me dicen que no se puede contactar con ellos por via correo que solo por via chat. Creo que no es legal ese tipo de condiciones bueno ya usted me dice como actuar muchas gracias
Editor
Angel1
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Le informamos que la DGOJ y las condiciones de todas las casas de apuestas recogen como una de las causas para anular apuestas los casos de apuestas tardías (aquellas apuestas que se realizan cuando el evento ya hubiera terminado o empezado y los marcadores no estén actualizados). Le facilitamos link de la DGOJ donde lo indican: https://www.ordenacionjuego.es/es/faq-orientaciones-234
Antxon P
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Nada no se preocupe ya lo llevo por medio de mi abogado, e ire por la via judicial, ya sabía que con vosotros no iba tener ningún tipo de ayuda, usted sabe como yo que hay leyes que me proteguen en la anulacion de apuesta y las cláusulas abusivas de dicha empresa en este caso pero claro no le interesa ayudar. Un saludo
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