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Quejas

Resuelta

Cuenta bloqueado y en estudio del departamento de riesgo (con tiempos indefinidos)

25 de agosto 2020, 13:31

Llevo desde el 19 de julio esperando por una retirada de 1000€ que solicité y tengo más dinero en la cuenta al que no tengo acceso, ya que me suspendieron mi cuenta por que la está revisando el Departamento de Riesgo. He mandando todos los documentos solicitados a día de hoy (documento de identidad, selfie, factura de luz, factura del móvil, captura de Paypal, etc. Desde principios de agosto cuando comencé a preguntar por el estado de este proceso no me han dado más noticias, siempre lo mismo, que está en estudio por Dept de Riesgos. No me parece aceptable los tiempos que están tardando, mientras mantienen mi dinero bloqueado y sin acceso ninguno. ¿Me podéis ayudar a agilizar este proceso? Gracias

Cantidad: 1000 €

Comentario del administrador

Solucionado

Hola, le pasamos la queja a Pastón. Avísanos si tienes novedades!

Que maravilla, a la hora más o menos después de que habéis mandado la queja he recibido correo de Pastón diciendo que han finalizado la investigación desde el dept. de riesgo y que han desbloqueado mi cuenta. Acabo de solicitar mi retirada, espero no tener más problemas con ellos.

Si hubiera sabido que iba a ser tan efectiva vuestra ayuda hubiera puesto mi queja aquí hace mucho! Muchisimas gracias!!!

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