Me han bloqueado y restringido sin motivos

31 de julio 2019, 18:20

No había tenido ningún incidente con betfair hasta que un día sin ningún aviso, sin ningún motivo aparente, me bloquearon la cuenta, pregunté por los motivos y el soporte me contestaba de manera poco clara decían que necesitaban documentación para verificar mi cuenta, la documentación se la envié esa misma tarde, estoy hablando del 31 de Mayo y estamos a 31 de Julio, tengo retenido mi dinero ahí, por no decir que he estado casi todos los días preguntando por el estado de mi cuenta y siempre contestan lo mismo: "el departamento no nos manda información", llevo mucho esperando y no tengo ninguna noticia de ellos a no ser que hable con el soporte y me digan lo mismo, lo peor es que no me han dado motivos del bloqueo ni me quieren devolver la cuenta tampoco.

Comentario del administrador

Lamentablemente no pudimos ayudar al usuario y sólo podemos recomendarle acudir a la vía judicial (juicio verbal).

Hola, disculpa la demora.

Qué motivos te han dado para bloquearte la cuenta? Alguien más de tu familia o tu domicilio tiene cuenta en Betfair?

Saludos

Aparentemente ninguno, me pidieron documentación tipo certificado de empadronamiento para verificar mi domicilio,foto del DNI etc, la envié esa misma tarde me dijeron que la documentación parecía estar correcta y a partir de ahí empezó el problema y es que supuestamente hay un departamento que tiene que verificar esa documentación y llevan 2 meses para hacerlo, contestando a la segunda pregunta, no, no hay nadie con de mi familia o domicilio con cuenta en betfair que yo sepa.

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