Dolores Díaz Bravo

Hola buenas, no estoy segura de que me podáis ayudar pero os expongo mi problema. Mi hijo estuvo apostando en Pastón y le dieron el bono de bienvenida.. cual perdió, no se si es relevante pero bueno. Total me dijo que yo me metiera a jugar y hacer lo mismo y eso hice. Aparentemente, tiene como norma un bono por familia, ip o algo así, vale, fallo mío no leer las condiciones. Mi problema no es ese ya que en ningún momento les he dicho lo contrario a ellos. Mi problema es que metí 150€ para apostar al principio y obtener el bono pero ellos al chequear mi cuenta, me la bloquearon cuando tenia realizadas varias apuestas por mal uso del bono.. les pregunté me dijeron que está en estudio y que necesitaban un selfie, una factura, etc.. les suministré sin problema. Al día siguiente me llamaron y les aclare todo el tema y todo tan bien y tan perfecto, que ya me avisaron.. después de 2 semanas ya, no puedo tener acceso a mi cuenta para retirar mi dinero. No quiero ni ganancias de apuestas, ni bono, ni nada, sólo retirar mi dinero y olvidarme de este tipo de cosas donde sólo quería entretenerme. Me siento robada indefensa, e impotente ya que cada vez que hablas con ellos, no te dicen nada, sólo que está en estudio.. otro dato, ni plazo de estudio, ni como se resuelve normalmente este tipo de problemas.. sólo sé que metí dinero y vale por error mío y no leer términos, me la cancelan, pero yasta. solución ni nada, se quedan mis 150€ y yasta, por incumplir una norma? No sé cómo de legal es esto pero no lo veo normal.... ¿Podéis aconsejarle o ayudarme? Gracias