Queja número #14322944 en 888sport de josemanuelbaezamerino2
La noche de reyes de este año, entraron en mi cuenta de 888sport de forma fraudulenta y con ella jugaron unas manos de póker pudiendo retirar el dinero que ganaron a una tarjeta diferente a la que yo tenia validada. De un momento a otro me empezaron a llegar muchos correos de spam y entre ellos vi los correos donde decía que se aprobaba la ese mismo momento entre nerviosa y cambie la contraseña rápidamente, seguidamente informe de todo ello a soporte vía telefónica y ese día me pidieron muchas pruebas y me hicieron muchas preguntas durante las 2 primeras pasadas esas 2 semanas me dicen que todo esta en investigación y me dan largas, cuando contacto por soporte me indican que en 72 horas me dicen algo (jamás)Mi dinero sigue retenido y la verdad es que lo necesito.
1. ¿Cuándo exactamente, fecha y hora y cómo se enteró del presunto uso no autorizado de su cuenta?
2. ¿Solicitó usted mismo en algún momento el cambio de contraseña?
3. ¿Ha notado algún cambio en los fondos de su cuenta aparte de su propia actividad? En caso afirmativo, proporcione detalles.
4. ¿Ha logrado iniciar sesión en su cuenta después de notar esto? ¿Si es así cuando?
5. ¿Cuándo fue la última vez que iniciaste sesión en tu cuenta? Por favor proporcione fecha y hora.
6. ¿Utilizas alguna VPN?
7. ¿Ha enviado o recibido fondos a la cuenta de algún otro miembro recientemente? En caso afirmativo, proporcione el nombre de usuario, la fecha y el importe.
Una vez que hayamos recibido su respuesta, estaremos en una mejor posición para proceder en consecuencia.