Quejas
No resuleta

Alguien ha usado mi cuenta de bet 365

3 de marzo 2023, 12:11
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La última vez que entré en mi cuenta de bet365 había un saldo de 900 euros cuando esta mañana he intentado iniciar sesión me decía que la contraseña era incorrecta he intentado recuperar la contraseña por correo electrónico pero tampoco podría acceder a mi correo electrónico también me decía que la contraseña era incorrecta finalmente consigo recuperar mi cuenta cambiando la contraseña con verificación vía SMS a mi teléfono móvil y cuando entro me ha dado un infarto el saldo era de 1 euro con 23 céntimos Empieza a mirar las apuestas y a ver que había pasado y hay varias apuestas que yo no he realizado en ningún momento ya que yo desde que me acosté hasta que me levanté lógicamente estaba durmiendo no toqué el móvil ni entré a mi aplicación de apuestas había varias apuestas hechas en el mercado de partidos online de FIFA lo cual ni yo sabía que se podía apostar ni he realizado nunca una apuesta de ese estilo solo ha puesto a futbol y tenis deportes reales no online he intentado contactar con Atención al cliente durante toda la mañana entre que te ponen en lista de espera y para el primer contacto he tardado más de una hora en espera y para el segundo hora y media me dicen que espere y que revisan mi caso tras haberles explicado lo sucedido y finalmente cierran el chat sin darme ninguna respuesta qué puedo hacer tengo que poner algún tipo de denuncia recurrir algún tipo de organismo de defensa al consumidor online no sé cómo pero se ve que alguien ha tenido acceso a mi cuenta de Google y a mi cuenta de bet365 ha realizado apuestas y se ve que también he intentado ingresar más dinero vía Paypal ya que me ha llegado un correo de que sea intentado entrar en mi cuenta PayPal varias veces con la contraseña

Cantidad: 899
Comentario del administrador
No podemos ayudar más. Debe contactar con la policía y con un abogado.
Me pasó algo parecido lo mismo pero con 1800 euros!!! Me desapareció todo el saldo y cuando les pedí explicaciones me dicen que lo pasé a la ruleta y que se gastó. Me cerraron la cuenta y no puedo hacer nada!!

Hablando con abogados expertos en casas de apuestas dicen que es un caso que no habían visto nunca. He ido también a la policía y más de lo mismo. Por favor si hay más gente así, juntémonos todos!!!!
La policía me recomendó poner una queja en las páginas que se pueden encontrar en la propia Bet365:
eCOGRA
RLL
DGOJ
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. Si ha habido una conexión de un tercero, indíqueselo a bet365 y reclámeles que es su responsabilidad por no tomar las medidas adecuadas para prevenirlo. Solicíteles información de ese supuesto acceso no reconocido (IP, ubicación, MAC del dispositivo) para la denuncia e indíqueles que en caso de no hacerlo, les añadirá a la denuncia como cómplices por no tomar las medidas de seguridad correspondientes y no colaborar en el caso. Insista y tenga paciencia. Infórmenos con las novedades. Infórmenos con lo que le respondan.
Hola muchas gracias por la información les haré llegar toda esta información nuevamente a vet pero tengo varios problemas tras haber conseguido acceder de nuevo a mi cuenta y como puede ver en las capturas de pantalla que he proporcionado en el comentario les he pedido todos estos datos y hacen caso omiso en ningún momento responden a estas peticiones por otro lado he intentado acceder de nuevo ya que la Policía Nacional me ha indicado que tengo que presentar varios documentos impresos y no puedo acceder nuevamente a mi cuenta de bet365 la lista de espera es de más de cuarenta personas estoy esperando a que alguien me quiera ayudar
Hola gracias por la información como puede ver en las capturas del chat en vivo de atención al cliente solicitado esa información repetidas veces pero hacen caso omiso a mis peticiones y mis preguntas la policía me ha indicado que para poner la denuncia debo llevar en papel impreso la información de las apuestas no autorizadas información de mi perfil y otros datos pero ahora no puedo acceder a mi cuenta me aparece error ll1 y que me ponga en contacto con ellos pero cada vez que entro al chat en vivo la
Comentario editado
Por chat me insisten en que no hay ninguna falla de seguridad y que la cuenta se queda tal y como está pero ni siquiera me saben decir dónde puedo acudir para que intenten ayudarme a resolver este problema
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. Lo sentimos pero no podemos aconsejarle nada más. Debería hacer una reclamación con un abogado, pero nosotros no lo somos, y notificarlo a la Policía o Guardia Civil, insistiendo en que Bet365 no le ha querido dar ningún tipo de información.
De acuerdo muchas gracias por la información ahora me han bloqueado la cuenta y no puedo entrar ni puedo retirar los datos que me pide la policía para ponerla denuncia si les parece bien seguiré comentando según avance la situación por si alguien le ocurre algo similar hasta ahora la última vez que conté por chat con bet365 me dijeron que en un plazo de cinco días me mandarían por correo toda la información que les he solicitado y entonces pondré la denuncia con la información necesaria si en un plazo máximo de 10 días no he recibido dicha información pondré la denuncia junto con el nombre de bet365 como parte involucrada
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