Cuenta dada de baja y desaparición de 140€
Me loggeo en Bet365 un domingo por la noche. Al apostar compruebo que mi saldo es de tan sólo 0,49€, en lugar de los 140,48€. Al ponerme en contacto con atención al cliente, me dicen que he realizado una transferencia de saldo a algo que se llama Live Roullete, operación que no he realizado, ya que ni se que es, ni me he loggeado a esa hora, supuestamente a las 16:59 horas. Tras varios días contactando con atención al cliente, me cancelan la cuenta, me pasan a mi cuenta de Paypal un saldo residual de 0,49€ y me dicen que mi caso está en revisión. Ayer día tras varios correos pidiendo que me digan que pasa, me dicen que han resuelto el caso y que no me devuelven ese dinero. Dinero que supuestamente alguien con mis credenciales de acceso a transferido para jugar en ruleta en vivo. Les explico que mis datos no se los he facilitado a nadie, que accedo a la APP con acceso biométrico, que mi teléfono tiene antivirus, antispam y antimalware de pagos, que no he tenido ningún acceso no autorizado en ningún otro servicio, ni cuenta bancaria, me revisan el teléfono y no he tenido virus de ningún tipo y tras varias veces pidiendo que reconsideren la resolución, me dices que eso es lo que hay y que no me dan ninguna información para poder interponer denuncia ante la unidad de delitos informáticos de la Guardia Civil. En resumen, me he quedado sin 140€ y sin cuenta en BET365 por que la han candelado.
Hablando con abogados expertos en casas de apuestas dicen que es un caso que no habían visto nunca. He ido también a la policía y más de lo mismo. Por favor si hay más gente así, juntémonos todos!!!!
La policía me recomendó poner una queja en las páginas que se pueden encontrar en la propia Bet365:
eCOGRA
RLL
DGOJ
Lamento que te haya sucedido lo mismo. Yo llevo desde el 9 de febrero peleando con esta gente para que me den una solución y se lavan las manos. Lamentablemente, al menos en mi caso, sólo me queda interponer una denuncia, pero no se contra quien, ya que tampoco me facilitan los datos sociales de Bet365 y desconozco si tienen sede social en España la otra alternativa es que los que hemos sufrido este fraude interpongamos una denuncia conjunta, algo que veo complicado. Creo que nos hemos quedado sin el dinero y lo peor, indefensos porque no dan ningún tipo de información del acceso fraudulento. Gonzalo yo te puede asegurar que mis claves no las conoce nadie y que mi teléfono está protegido con antivirus y antispam ni tampoco acceso a enlaces que puedan venir por mail, whatsapp o SMS, por tanto estoy completamente seguro que la violación de seguridad de nuestras claves, al menos en mi caso, ha sudecido fuera de mi entorno, es decir, que mucho me temo que o es una practiva de Bet365 o ellos han tenido una brecha de seguridad.
Hillside España Leisure, SA. Una empresa situada en España (con CIF A86340270) y con oficina registrada en Avenida Jaime III, 1, Primera Planta, 07012 Palma de Mallorca, Islas Baleares, España.
En primer lugar quiero agradecerle que se esté preocupando por este problema.
Le comento que, tal y como me indicó, remití correo electrónico, de nuevo, a atención al cliente de Bet365, el pasado 9/02/2023, donde me informaron que remitirían el asunto al departamento correspondiente.
Le informo que a día de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte de ningún departamento de Bet365, por lo que reenviaré de nuevo el correo a ver que me contestan, ¡¡ si me contestan !!.
Reiterarle mis agradecimientos por su inestimable ayuda ante tal indefensión.
Un cordial saludo
Hoy me han respondido indicándome que han revisado de nuevo el caso y que es culpa mía, que un tercero ha accedido con mis credenciales y que yo soy el responsable de su custodia y lo más sorprendente, me dicen que desactive el acceso por Touch Id o por Face Id por que alguien ha podido acceder en mi dispositivo. ¿Cómo van a acceder en mi teléfono con Touch Id sin mi huella dactilar? Tampoco me facilitan ninguna información relativa al acceso, ni IP, niMAC, ni nada de nada. Os comparto captura con el mensaje que me remiten.