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Quejas

Resuelta

Vicente León Ojeda

6 de diciembre 2022, 13:10

El día 2/12/2022 realicé una retirada que hoy, a fecha 6/12/2022, continua pendiente de aprobación. Ayer conseguí hablar por chat con un agente, cosa que no es fácil ya qué no siempre está activa esa opción, según ellos es una rutina, y tampoco se han dirigido a mi por ningún medio. Según los términos y condiciones generales. 1. RETIRADA DE FONDOS 1. Toda solicitud de retirada será procesada por nosotros a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solitud.

Cantidad: 600 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas tardes. Pregúnteles qué día han dado la orden de pago, ya que una vez dad el plazo para que le llegue el dinero es de 7 días hábiles.

Gracias y por su respuesta, no había orden de pago estaba aún pendiente.
Pero creo que gracias a poner mensaje aquí, acto seguido me llego un email pidiendo documentación, ya la envíe toda y parece que la cosa avanza.

Bueno parece que no avanza.
Después de casi una semana esperando y habiendo enviado toda la documentación y haberme confirmado la verificación me han echado atrás la retirada sin dar explicación y en el menú retirada no consta ni que haya habido una retirada pendiente.

Al fin pude realizar retirada, una semana después y mucha documentación.

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