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Quejas

Resuelta

Retirada a cuenta

21 de octubre 2022, 19:29

Tengo una retirada PENDIENTE en marathonbet por 101€ eur y no se ejecuta desde el 24 setiembre. En el chat y correo de soporte indican que hay tienen problemas con su proveedor de servicios de pagos. No me confirman el plazo para la resolución, en fin increíble.

Cantidad: 101 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas tardes

Comentario editado

Buenas tardes. ¿Le llegaron a indicar qué día daban la orden de pago?

Buenas tardes,
No, cuando hablo con ellos solo me dicen que el departamento encargado se encuentra gestionando su consulta con el proveedor del servicio de transacciones y que se van a poner en contacto conmigo a la menor brevedad posible, la cuestión es que llevo desde el 24 de septiembre intentando retirar los 101€, en dos ocasiones me lo han reembolsado para que lo volviera a retirar por problemas de proveedor de pagos y la última vez que lo retire fue el 7 octubre la cual en la web a dia de hoy pone, "pendiente la transferencia bancaria".

Buenas tardes. En ese caso infórmenos con lo que le indiquen, ya que al ser un problema interno de ellos con el proveedor de pago depende de que ellos lo solucionen. Si a lo largo de la semana que viene no le dan respuesta indíquenoslo.

Sigo pensando que esto no es normal, la última vez que hice la retirada fue el 7 de octubre, hoy estamos ha 1 de noviembre ya han pasado 18 días hábiles, más de los 7 días hábiles que pone Marathon como máximo, todo esto sin contar que llevo desde el 24 de septiembre intentando retirar el dinero, esto está rozando el delito de estafa, como no se solucione pronto no me quedara más remedio que denunciarlo.

Aclarar que el 7 de octubre en la web pone aceptación de pago remoto, que ha día 1 de noviembre sigue sin ejecutarse ya que el dinero no me ha llegado a la cuenta.

Quería añadir a lo anterior que he apostado en esta web solo 4 veces y todas he perdido y lo más asombroso que si intentar recuperar el dinero que me quedaba surgen los problemas, no entiendo nada.

Buenas tardes, hoy me llega este mensaje de Marathon bet "Gracias por contactar con Marathonbet.Como parte de nuestro compromiso para garantizar que nuestros clientes juegan responsablemente, hemos concluido como medida para la protección del jugador que su cuenta debe ser restringida por un periodo de 24 meses.", Esto es un cachondeo, llevo esperando más de un mes para que me devuelvan mis 101€, y ahora esto, que pasa con mi dinero?

Buenas tardes. ¿Ese es el mensaje completo que le han enviado? ¿No le indican los motivos? ¿Cuáles son las restricciones?

Buenas noches, en el día de hoy al decir a Marathon bet que les iba a denunciar por estafa si no me ingresaban en esta semana los 101€, me mandan este mensaje "Estimado Jorge,
Gracias por escoger Marathonbet.

Gracias por su paciencia y le pedimos disculpas por el retraso en la respuesta debido a todos los aspectos de su pregunta.

Nos ponemos en contacto con usted debido a una solicitud reciente para retirar fondos de su cuenta de Marathonbet. Lamentablemente, no hemos podido procesar esta transacción y los fondos han sido devueltos al saldo de su cuenta de juego. Todos nuestros intentos de pago han sido rechazados.

Para agilizar el procesamiento de su próxima retirada, por favor considere hacerlo mediante Transferencias Bancarias Online a través de Trustly.

Encontrará más información aquí.

Lamentamos cualquier inconveniente causado.
Atentamente,
Mariia"
Acto seguido intento retirar de nuevo a mi banco por este método y sorprendentemente llega a mi cuenta en cuestión de minutos, increíble estuvieron jugando como mi dinero más de un mes y ahora cuando les amenace con denunciarles me lo ingresan.
Con todo esto llego a la conclusión que tanto Marathon bet como betfair son unos estafadores.

Buenas tardes. Pruebe usando Trustly como le indican, ya que es sencillo. Infórmenos con lo que le indican.

Buenos días, ya tengo el dinero en mi cuenta, después de darles un último aviso para proceder a denunciarles parece que dejaron de tomarme el pelo y me lo ingresaron, lo que tengo claro es que tanto Marathon bet como betfair se aprovechan de las personas, en cuanto haces las primeras apuestas después de estar verificados te cancelan las cuentas o te ponen trabas para recuperar tu dinero , es una práctica muy habitual !!!

El mensaje completo es el siguiente "Estimado JORGE AGUSTIN,
Gracias por contactar con Marathonbet.

Como parte de nuestro compromiso para garantizar que nuestros clientes juegan responsablemente, hemos concluido como medida para la protección del jugador que su cuenta debe ser restringida por un periodo de 24 meses.
Esta decisión no puede revertirse y no tomaremos en consideración cualquier solicitud para reabrir su cuenta antes de 01/11/2024.
En cuanto a los juegos de azar en línea, de acuerdo con la norma de juego responsable, le recordamos que puede iniciar un proceso de autoprohibición mediante el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj) para todos los operadores de apuestas en línea donde tenga abierta una cuenta.

Puede solicitar su registro de prohibición de acceso al juego de las siguientes formas:
En persona, entregando el formulario del RGIAJ para su registro en cualquiera de los archivos contemplados en el Artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (registros electrónicos de las Administraciones Públicas, oficinas de correos, representaciones diplomáticas en el extranjero u oficinas consulares de España, u oficinas de asistencia en materia de registro o cualquier otro registro similar que la normativa especial enumere), con la fecha de recepción registrada en el organismo público correspondiente o en los servicios de admisión, recepción o identificación de los usuarios de los establecimientos de juego y en las comisarías de la Policía Nacional.En línea, mediante la sede electrónica de la Dirección General de Ordenación del Juego (necesario certificado electrónico).También puede hacerlo mediante la aplicación móvil "DNIe Autoprohibidos", completando y entregando el formulario de la aplicación. Por el momento, la aplicación solo se encuentra disponible para los dispositivos Android y debe tener un dispositivo con conexión NFC y un DNIe 3.0 para utilizarla.Atentamente
Veronica"
Les he preguntado por el retiro de 101€, y me dicen que sigue en curso, desde el 7 de octubre pone aceptación de pago remoto en Pc, y desde el móvil pone pendiente, espero que me ayudeis, si no el último recurso será denunciarles por estafa.
Un saludo y gracias por molestaros

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