No me pagan mi retirada.

Les detallo el problema ocurrido: Pues el 13 de septiembre 2022 a las 3:09 ordené un retiro de 200€ con el siguiente número de referencia ######### a mi tarjeta MasterCard habitual con la he realizado ingresos, y está configurada como "Cuenta de retirada de fondos preferida", hasta ahí todo correcto, pero al día siguiente 14 de septiembre de 2022 a las 10:04, recibo el siguiente email: Información importante sobre su cuenta Reference Number:######### Hola A####### J#### Nombre de usuario: ####### Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que no hemos podido completar su retirada debido a un problema con los procesadores bancarios. Para solucionarlo, le solicitamos que por favor actualice su método de retirada: • Para actualizar su método de retirada mediante el método de Transferencia a cuenta bancaria, siga los pasos a continuación: 1. Inicie sesión y acceda a la pestaña verde de banca, una vez ahí seleccione la opción de retiros. 2. Pinche sobre el lápiz verde en la parte derecha debajo de su Cuenta de retirada de fondos preferida. 3. Seleccione “añadir una cuenta” y posteriormente “SWIFT”. 4. A continuación tendrá que rellenar un breve formulario con los siguientes datos: Destinatario Nombre del banco Número de cuenta de banco (últimos 10 dígitos del IBAN) Número IBAN - Está formado por 22 caracteres que empieza por ES Nombre del signatario (su nombre) Código BIC / Swift (Un SWIFT/BIC es un código de 8 a 11 caracteres que identifica tu país, ciudad, banco y sucursal, puede encontrar dicho código en su banca online) como método de retiro favorito Asimismo, tenga en cuenta que, si lo desea, puede seleccionar otros métodos alternativos desde el apartado de banca de su página: Neteller, Paypal, Paysafecard, Skrill-Moneybookers, Trusly, MasterCard y VISA (tenga en cuenta que para establecer una tarjeta o Paypal es necesario que realice un depósito mínimo) Una vez actualizado su método de retiro, su retirada se procesará en 24-48 horas. Una vez pagado, tenga en cuenta los plazos de cada método de pago (tarjeta y Swift 2-3 días laborables, Skrill, Neteller y PayPal 2-24h, PaysafeCard 8-48h) Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Gracias, El Equipo de Después de recibir dicho email intento tanto en la app como en la web cambiar mi "Cuenta de retirada de fondos preferida" primero a PayPal ya que he hecho depósitos con ella como intentando poner la otra tarjeta y una cuenta bancaria, en todos estos intentos es imposible cambiar la cuenta, 6a que una vez que lo has modificado vuelve de nuevo hacía atrás y la "Cuenta de retirada de fondos preferida" no se ha modificado. Les escribo 2 emails diciendo lo ocurrido y más tarde recibo el siguiente email: Reference Number:######### Gracias por confiar en Betway. Le escribo este correo para informarle que en caso de no poder, y para que nosotros podamos actualizar su método de retiro por usted, requerimos de la siguiente documentación: Prueba de identidad: Una foto a color por las dos caras de un documento de identidad válido, con fotografía, como puede ser el INE-DNI o el pasaporte, donde aparezcan claramente reflejados todos los apartados y su foto. Certificado de Titularidad: Debe ser para la cuenta que desea fijar - El documento debe de ser un certificado expedido por su banco que confirme la titularidad de su cuenta o en su defecto un extracto bancario de la cuenta donde se puedan comprobar tanto los últimos 4 dígitos de la cuenta como su nombre completo. - En ningún caso deberá de tratarse de una fotografía de su tarjeta física. - El documento que nos envíe debe contener el sello o membrete de la compañía que lo expidió. - El documento que nos envíe debe no tener más de 3 meses. - El documento que nos envíe debe ser una foto de un documento físico, o de un documento electrónico. (No se aceptan capturas de pantalla) Una vez hayamos recibido la documentación, y esta cumpla con los requisitos previamente indicados, será escalada al departamento correspondiente para que sea revisada. Atentamente Después de este email, les respondo que teniendo 3 métodos de depósitos usados en los 3 últimos meses tenga que enviar de nuevo la documentación, aún así les envío otros email respondiendo a este último con la foto de mi DNI por las dos caras y un PDF de un recibo de mi banco con el número de cuenta visible para que me hagan el ingreso de mi dinero. En dicho email también pone que me cambian ustedes la "Cuenta de retirada de fondos preferida" ya que a mí no me deja, y esto tampoco lo han hecho como pueden ver en el pantallazo. Pasados unos días veo que nadie responde y me pongo en contacto por el chat y lo que me dicen es que ya tienen la documentación y está correcta, pueden comprobarlo en los chats mantenidos estos. Con lo cual a día de hoy aún no he recibido en mi cuenta los 200€ que retiré el día 13 de septiembre de 2022. No entiendo tanta tardanza cuando el problema ha sido causado por su sistema tanto en tramitar la retirada como en no dejar cambiar la "Cuenta de retirada de fondos preferida", si la culpa fuera mía lo asumiría sin problema pero no es el caso. Les agradecería que me respondieran y me den una solución y me ingresen el dinero. Cualquier dato más que necesiten díganmelo. Espero su respuesta y un saludo. El dia 19 de septiembre de 2022 vuelvo a enviar un email pero esta vez al de reclamaciones de BETWAY, me responden automáticamente de la siguiente manera: Reclamo recibido Reference Number:########## Hola! Gracias por contactarse con nuestro Centro de Quejas y reclamaciones. Este es un mensaje automático para confirmar la recepción de su reclamación. El Centro de Quejas y reclamaciones está revisando su reclamación y se contactará a la brevedad con usted para conversar sobre el asunto más detalladamente. Para su comodidad, hemos adjuntado a este correo electrónico el protocolo de quejas y reclamaciones. Para mayor información, por favor consulte la sección de Quejas y reclamaciones que se encuentra en los Términos y condiciones generales. Si su mensaje no está relacionado con una queja o reclamación, visite nuestra página de Ayuda. Saludos cordiales, El Servicio de Atención al Cliente de Betway Y AUN SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA Y MI DINERO QUE NO ME PAGAN PORQUE ELLOS TIENEN UN PROBLEMA CON LAS TRANSACCIONES BANCARIAS PERO PARA DEPOSITAR NO EXISTE TAL PROBLEMA, SOLO CUANDO ELLOS TIENEN QUE PAGARTE. TAMPOCO TE DEJAN CAMBIAR DE FORMA DE RETIRO Y DEVOLVER AHÍ TU DINERO PARA RETIRARLO DE OTRA FORMA.