Quejas
Ajena
Más de 1 mes verificando la cuenta
4 de febrero 2022, 23:24
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A las tres semanas de registrarme en MarathonBet me salió el mensaje "Las funciones para depositar y apostar con su cuenta no están disponibles en estos momentos". Los del chat de atención al cliente no hacen más que darme largas diciendo que este proceso lo lleva otro departamento y que ellos no pueden decirme cuándo finalizará, que ya me llegará un email para avisarme. Llevo más de un mes esperando y sigo sin poder apostar. Desde que me registré tan solo he podido hacer 4 apuestas simples, nada más. No creo que sea normal cancelar una cuenta por 4 apuestas... Gracias de antemano por la ayuda, un saludo.
Cantidad:
200 €
Comentario del administrador
No podemos ayudar con incumplimiento de términos y condiciones.
Editor
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Buenas tardes. ¿Tiene novedades?
Editor
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos saber el motivo de MarathonBet para cancelarle la cuenta.
Antxon P
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Hola Antxon, la única información que me proporcionan desde atención al cliente es que mi cuenta se encuentra en proceso de revisión, el cual, forma parte de un proceso rutinario aunque "lamentablemente no pueden informarme de cuándo finalizará". Tan solo me indican que me llegará un email a mi correo cuando dicho proceso finalice. Desde eso hace ya mes y medio...
Editor
ivitesuena
0
Buenas tardes. Entonces, ¿le han cancelado la cuenta o la tiene suspendida hasta que finalice la revisión?
Antxon P
0
Correcto, la cuenta está suspendida hasta que finalice dicha revisión, a lo mejor no me había expresado correctamente. El problema es que me la suspendieron el 2 de enero, es decir, casi un mes y medio.
Editor
ivitesuena
0
Buenas tardes. En ese caso pregúnteles cuál es el plazo para finalizar la revisión y si necesitan algún documento. En caso de que en una semana no le den respuesta indíquenoslo.
Antxon P
0
Buenas tardes. La respuesta que siempre me dan es que no me pueden indicar cuándo finalizará dicha revisión ya que ese tipo de procedimientos son llevados a cabo por un departamento diferente al de atención al cliente. Después me hacen un "copia-pega" de la plantilla que tienen preparada para contestar este tipo de situaciones (cuando finalice la revisión le enviaremos un email, agradecemos su paciencia, etc., etc.) y se acaba la conversación. Adjunto captura de pantalla:
Editor
ivitesuena
0
Buenas tardes. En ese caso si a lo largo de los próximos días no le dan respuesta indíquenoslo.
Antxon P
0
Hola buenas tardes. Sigo con la cuenta suspendida y sin recibir noticias sobre el proceso de verificación. Me parece una práctica totalmente abusiva por parte de Marathon Bet. De seguir así, la semana que viene se cumplirían 3 meses en la misma situación, es una situación de indefensión absoluta. Agradecería cualquier tipo de ayuda. Un saludo.
Editor
ivitesuena
0
Buenas tardes. Hemos pasado la queja a MarathonBet. Avísenos cuando tenga novedades.
Antxon P
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Muchísimas gracias por su ayuda. No hay novedades de momento. Les mantendré informados. Un saludo.
Editor
ivitesuena
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Buenas tardes. Por nuestra parte en cuanto tengamos novedades le informaremos.
Antxon P
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Buenas tardes. Por fin contestaron, pero sin buenas noticias. Resulta que después de tenerme 2 meses con la cuenta bloqueada, me dicen que han decidido cerrarla definitivamente porque tienen razones para creer que no estaba siendo utilizada conforme a los Términos y Condiciones de su plataforma (adjunto captura de pantalla). Me deja con la boca abierta la facilidad e impunidad con la que estas empresas realizan este tipo de prácticas y la indefensión que experimentamos los jugadores, sobre todo al recibir la demoledora frase de "Consideramos que este asunto está cerrado y no participaremos en ulteriores conversaciones con usted en relación al cierre de su cuenta."
Editor
ivitesuena
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Buenas tardes. Le han cerrado la cuenta por incumplimiento de términos y condiciones, por lo que no podemos ayudarle. Si cree que ha habido una actuación ilegal debe notificarlo a la DGOJ y ellos lo investigarán.
Antxon P
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Evidentemente es una actuación ilegal por su parte. Solo he realizado 4 apuestas simples a 4 mercados diferentes en un periodo de 3 semanas. Dos resultaron ganadoras y otras dos fueron nulas. Nada más. Adjunto captura. En la DGOJ ya registré la correspondiente reclamación, aún sin respuesta. Reitero lo dicho, el cliente está totalmente indefenso frente a las prácticas ilegales y abusivas de las casas de apuestas ya que si a ellos les parece bien, en cualquier momento te pueden decir la frase de "sospechamos que estás incumpliendo los términos y condiciones, te cerramos la cuenta" y no puedes hacer nada. Es tan solo una reflexión desde la rabia y la impotencia, igualmente agradezco enormemente vuestra ayuda durante estas semanas. Un saludo.
ivitesuena
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Ahora me encuentro en la tesitura de tener que reclamar nuevamente para que me ingresen los fondos de mi cuenta, que, a juzgar por la conversación que acabo de mantener con el servicio de Atención al Cliente, me temo que también va para largo. Esto es una auténtica pesadilla, qué impotencia...
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